Tiếp cận

Cơ quan trao đổi bảo hiểm y tế Pennsylvania chính sách không phân biệt đối xử

Giới thiệu

Cơ quan Trao đổi Bảo hiểm Y tế Pennsylvania d / b / a Pennie (Pennie) được thành lập theo Đạo luật 42 năm 2019, 40 Pa.C.S. § 9101-9703, và Đạo luật Bảo vệ Bệnh nhân và Chăm sóc Giá cả phải chăng (ACA), 42 U.S.C. § 18001 et seq. Căn cứ vào mục 1557 của ACA và các quy định thực hiện của nó, phân biệt đối xử bị cấm trong một số chương trình và hoạt động y tế nhất định dựa trên chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc khuyết tật. 42 U.S.C. § 18116; xem thêm 45 C.F.R §92.1 et seq.

Pennie tuân thủ luật dân quyền liên bang và tiểu bang và không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc khuyết tật. Pennie không loại trừ mọi người hoặc đối xử với họ khác nhau và cam kết đảm bảo đối xử bình đẳng đối với các chương trình và hoạt động y tế của mình, bất kể chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc khuyết tật. Tuyên bố này ghi lại việc chỉ định các điều phối viên 1557, những người chịu trách nhiệm điều phối các nỗ lực tuân thủ và các thủ tục khiếu nại được thiết lập theo mục 1557 của ACA.

Tuyên bố chính sách

Chính sách của Pennie là đảm bảo rằng tất cả các chương trình và hoạt động y tế của Pennie được thực hiện theo cách không phân biệt đối xử trên cơ sở chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính (bao gồm, nhưng không giới hạn, khuynh hướng tình dục và bản dạng giới), tuổi tác hoặc khuyết tật. Pennie không loại trừ mọi người tham gia, từ chối họ những lợi ích của, phân biệt đối xử hoặc đối xử với họ khác nhau khi đăng ký vào bất kỳ chương trình hoặc hoạt động y tế nào vì bất kỳ đặc điểm nào được bảo vệ này.

Pennie được dành riêng để đảm bảo thông tin liên lạc của nó có hiệu quả cho tất cả những người tham gia. Chính sách của Pennie là cung cấp hỗ trợ và dịch vụ miễn phí cho người khuyết tật để đảm bảo họ có thể nhận được thông tin họ cần để truy cập bảo hiểm y tế thông qua Pennie. Pennie sẽ cung cấp dịch vụ truy cập ngôn ngữ miễn phí cho những người có ngôn ngữ chính không phải là tiếng Anh để đảm bảo họ có thể nhận được thông tin họ cần để truy cập bảo hiểm y tế thông qua Pennie. Pennie sẽ cung cấp viện trợ phụ trợ thích hợp khi cần thiết để đủ khả năng cho các cá nhân khuyết tật, bao gồm người nộp đơn, người tham gia, bạn đồng hành và các thành viên của công chúng, một cơ hội bình đẳng để tham gia và tận hưởng những lợi ích của các chương trình của Pennie.

Quy trình khiếu nại

1. Nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào, vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Pennie theo số 1-884-884-8040 hoặc TTY 711.
2. Nếu bạn tin rằng Pennie đã không cung cấp cho bạn các dịch vụ, hỗ trợ hoặc phân biệt đối xử phù hợp với bạn theo một cách khác dựa trên chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc khuyết tật, bạn có thể nộp đơn khiếu nại. Khiếu nại phải được nộp cho Pennie hoặc Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày bạn nhận thức được hành động phân biệt đối xử bị cáo buộc. Khiếu nại phải bằng văn bản, chúng phải chứa tên và địa chỉ của người nộp đơn khiếu nại, họ phải nêu vấn đề hoặc hành động bị cáo buộc là tùy ý, và biện pháp khắc phục hoặc cứu trợ được tìm kiếm. Khiếu nại có thể được nộp cho Pennie qua thư hoặc email cho những điều sau đây:

   _______________________________
   Cán bộ tuân thủ
   Cơ quan trao đổi bảo hiểm y tế Pennsylvania
   312-318 Quảng trường Dâu tây, Tháp Bowman, Tầng 3
   Harrisburg, PA 17101 ·
   complaints@pennie.com
   Nếu quý vị cần hỗ trợ, Nhân viên Tuân thủ có thể hỗ trợ quý vị gửi khiếu nại.

    

3. Pennie sẽ điều tra tất cả những bất bình nhận được. Cuộc điều tra này có thể không chính thức, nhưng nó sẽ kỹ lưỡng, cho tất cả những người quan tâm một cơ hội để gửi bằng chứng liên quan đến khiếu nại. Nhân viên tuân thủ sẽ duy trì các hồ sơ và hồ sơ của Pennie liên quan đến những khiếu nại đó. Trong phạm vi có thể, và theo luật hiện hành, Nhân viên tuân thủ sẽ thực hiện các bước thích hợp để bảo vệ tính bảo mật của các tệp và hồ sơ liên quan đến khiếu nại và sẽ chỉ chia sẻ chúng với những người có nhu cầu biết.
4. Nhân viên tuân thủ sẽ đưa ra quyết định bằng văn bản về khiếu nại không muộn hơn ba mươi (30) ngày sau khi nộp đơn.

Sự sẵn có và sử dụng của thủ tục khiếu nại này không ngăn cản một người theo đuổi các biện pháp pháp lý hoặc hành chính khác, bao gồm, nhưng không giới hạn trong việc nộp đơn khiếu nại phân biệt đối xử trên cơ sở chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc khuyết tật tại tòa án hoặc với Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, Văn phòng Dân quyền. Một người có thể nộp đơn khiếu nại phân biệt đối xử bằng điện tử thông qua Cổng thông tin khiếu nại của Văn phòng Dân quyền, có sẵn tại:

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf,hoặc qua thư hoặc điện thoại tại:

Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ
200 Independence Avenue, SW
Phòng 509F, Tòa nhà HHH
Washington, D.C. 20201

Thực hiện

Giám đốc điều hành của Pennie sẽ bổ nhiệm Cán bộ Tuân thủ của Pennie, người sẽ đóng vai trò điều phối viên Mục 1557.

Nhân viên tuân thủ sẽ giám sát việc tuân thủ chính sách này và sẽ báo cáo các vấn đề cho Giám đốc điều hành và Cố vấn trưởng của Pennie.

Phù hợp với chính sách này, tất cả nhân viên Pennie có trách nhiệm đảm bảo tuân thủ luật không phân biệt đối xử hiện hành.