Nous ne pouvons pas ouvrir un dossier de recours pour cette raison
La raison peut être qu'il ne s'agit pas d'acheter un plan de santé ou une couverture catastrophique, d'obtenir une épargne financière pour aider à couvrir les coûts de la Pennie, de refuser une période d'inscription spéciale ou d'obtenir une exemption.
Toutefois, nous vous indiquons ci-dessous les moyens d'obtenir de l'aide pour différents problèmes.
Questions relatives à la facturation ou aux demandes d'indemnisation
Contactez votre compagnie d'assurance pour toute question relative à la facturation et aux demandes de remboursement, ou si elle a mis fin à votre régime en raison d'un défaut de paiement.
Pennie ne peut pas vous aider si votre compagnie d'assurance :
- a mis fin à votre couverture en raison d'un défaut de paiement.
- Traitement incorrect de vos factures ou paiements.
- ne traite pas vos demandes ou les refuse.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de votre caisse d'assurance maladie, vous pouvez faire appel auprès de celle-ci en appelant le numéro figurant sur votre carte d'assurance.
Si leur réponse n'est pas satisfaisante, le Pennsylvania Insurance Department (PID) peut être en mesure de vous aider. Vous pouvez les appeler au 1-877-881-6388 ou visiter leur site web.
Impôts fédéraux sur le revenu et remboursements
Contactez un fiscaliste au sujet de l'impôt fédéral sur le revenu et des remboursements.
Vous ne pouvez pas faire appel si l'IRS vous demande de rembourser les économies que vous avez réalisées pour réduire vos paiements mensuels. Ces économies sont également connues sous le nom de Advanced Premium Tax Credits. Pennie utilise les informations de votre demande pour déterminer le montant des économies qui vous ont été accordées. C'est pourquoi il est essentiel de mettre à jour votre demande tout au long de l'année, au fur et à mesure que des changements interviennent dans votre foyer.
Veuillez consulter un fiscaliste si vous avez rempli votre déclaration fédérale de revenus et que vous contestez le fait de devoir rembourser tout ou partie des Advanced Premium Tax Credits utilisés. Pour en savoir plus, consultez la publication 974 de l' Internal Revenue Service (IRS).
Vous ne vouliez pas être pris en considération pour Medicaid ou CHIP
Contactez le Department of Human Services (DHS) si vous avez rempli un formulaire Pennie et qu'ils vérifient maintenant votre éligibilité à Medicaid ou CHIP.
En fonction de la taille de votre ménage, de vos revenus et d'autres facteurs mentionnés dans votre demande, Pennie est tenue d'envoyer vos informations au DHS afin de déterminer si vous ou un membre de votre ménage pouvez bénéficier de Medicaid ou de CHIP.
Pennie ne peut pas entamer une procédure d'appel pour vous si votre demande a été envoyée au DHS et qu'il est encore en train d'examiner vos informations.
Pennie doit attendre que le DHS examine votre dossier et détermine votre éligibilité à ces programmes. Une fois que Pennie a reçu la décision du DHS, il est possible que des modifications soient apportées à votre demande. Vous pouvez appeler le DHS au 1-877-395-8930. Si vous habitez dans le comté de Philadelphie, vous pouvez les appeler au 215-560-7226.
Déposer une plainte auprès de la Pennie
Contactez le service des plaintes de Pennie si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus.
Veuillez consulter les instructions ci-dessous.
- Appelez Pennie au 844-844-8040 pour demander la création d'un ticket de plainte, ou
- Connectez-vous à votre Compte Pennie
- Depuis votre tableau de bord Pennie, sélectionnez "Mes billets".
- Créer un nouveau ticket.
- Ajoutez les pièces justificatives et cliquez sur "Soumettre".
- Suivez votre dossier ou ajoutez des commentaires via "l'historique des tickets" ou en appelant Pennie.
Veuillez prévoir un délai de 30 jours pour qu'un membre de l'équipe Pennie vous contacte.
